갑자기 끝나버린 오라클 미환불 사태의 결말

지난번 글에서 이어지는 글입니다
>> https://blog.sanguneo.com/75

오라클 클라우드 결제 환불 진행중 (feat. 오라클 고객지원, 문의하기)

지난글에 이어서...

그 이후로도 라이브챗을 몇 번 더 해봤는데, 사실 별 소득은 없었습니다. 
대신 collections_sg@oracle.com 쪽에서는 텀이 길긴 했지만 꾸준히 답장이 오고 있었습니다.

"우리는 당연히 바로 환불처리했고, 은행에 문의해라 우린 더 할거없다." 라는 형식적인 답변이었고

"아니, 알지 아는데, 한번만 더 봐줘" 하고 답변을 보냈습니다.

그랬더니, 이번에는 " "알겠다. 4~5일이 지났는데도 안 돌아왔다는 거지?
그럼 거래내역을 보내주면 payment team 쪽으로 확인해볼게." 하고
드디어.. 사건발생 8일 만에 맘에드는 답변이 왔습니다.

그래서 보냈습니다. 4월 30일 밤이 었습니다 
토스에서 거래내역 캡쳐도 하고, 은행 거래 증빙 PDF도 발급받아서 같이 첨부했습니다.

여기서부터는 또다시 기다림이었습니다. 그런데...

정확히 11일 이 되는 5월 4일 오후 4시 41분, 그러니까 사건이 발생하고 정확히 11일이 지난 시점에 갑자기 취소 환불이 들어왔습니다. 진짜 말 그대로 아무 예고 없이, 아무 설명 없이, 그냥 갑자기 풀렸습니다.

 

그리고 다음날..

"payment team에 전달해서 검토 요청하겠다"
=> (이제서야..?)

 

후기

이번 일을 겪으면서 , 생각보다 Oracle 쪽에서도 이 상황을 정확히 모르고 있었을 수도 있었겠다는 생각이 듭니다.

제가 계속 문의를 하긴 했지만, 상담 흐름을 보면 실제 결제 세션이나 상태를 바로 조회해서 확인해주는 느낌은 아니었습니다. 국내 지원에서는 상상하기는 어렵지만 정말 형식적인 답변에 지치더라구요. 문의창구 찾는것도 너무 어려웠고요

결제 세션 상태를 즉시 확인하거나, 실제 오라클측에서 release 여부를 확인할 수 있는 창구가 있었다면 훨씬 덜 불안했을 텐데,

결국 이번 일은 시간이 지나 해결되긴 했지만, 문제가 해결되는 과정 자체는 꽤 즐겁지 않았네요