이 이야기는 떼인돈을 받으려 고군분투한 어떤 IT너드의 이야기 입니다.
오라클 클라우드 빈자리가 너무 안나서.. PAY TO GO로 업그레이드 하려고 했던 때 였습니다 결제수단을 추가하고 업그레이드 하는데 갑자기 프레임 내부 에러가 뜨고, 세션이 만료되고, 그 와중에 138.19 싱가포르 달러가 실제로 빠져나갔습니다. 이전에 한번 시도(해외결제 차단) 으로 실패했을때는 돈이 일단 나갔다 바로 취소프로세스를 타서 들어왓는데, 이번엔 아니었습니다. 체크카드였어서 돈이 현금으로 그냥 빠져나가버리고, 돌아오질 않으니 그때부터는 뭔가 제대로 잘못됐다는 느낌이 왔습니다.
처음엔 저도 "승인 보류겠지" 하고 넘기려고 했습니다. 오라클 쪽도 그렇게 말했으니까요. 그런데 카드 명세에는 이미 돈이 빠져나간 것처럼 보였고, 오라클 화면에서는 그 결제 내역은 어디서도 볼수가 없엇습니다.. 이 상태가 사람을 제일 미치게 합니다. 어디서 잘못된 건지, 누구 말을 믿어야 하는지 안 보이거든요...
처음엔 그냥 기다리면 풀릴 줄 알았습니다
처음엔 진짜 대수롭지 않게 생각했습니다. 잠깐 잡아두는 보류고, 시간이 지나면 정리되겠지 싶었습니다.
그런데 금액은 애매하지 않았습니다. 테스트용으로 넘기기엔 138.19 싱가포르 달러 그러니까 당시 환율로 16 만원이 넘는 금액은, 결코 작은금액도 아니고, 보류처럼만 보이지 않았습니다. 무엇보다 결제 과정에서 에러가 먼저 났습니다. 이 조합이면 "괜찮겠지" 하고 넘기기 어려웠습니다.
그때부터는 마음이 좀 급해졌습니다. 기다리는 시간 동안에도 계속 카드 명세를 들여다보고, 오라클 화면을 다시 확인하고, 혹시 내가 뭘 잘못 눌렀나 돌아보고, 또 다시 같은 화면을 보는 식이었으니까요.
문제를 결제 사고로 봐야 했습니다
- 이게 승인 보류인지, 매출인지
- 오라클 시스템에 기록이 남았는지
- 언제 어떤 상태로 바뀌는지
이 질문으로 들어가니까 대응도 달라졌습니다. 막연히 "도와주세요"가 아니라, 문제를 구조적으로 짚어야 했습니다. 그런데...
이 일에서 제일 중요했던 건 문제를 다시 정의한 거였습니다. 그냥 "결제가 안 된다"가 아니라, "이건 결제 사고처럼 보인다"로 봐야 했습니다.
그렇게 봐야 해야 할 질문도 또렷해집니다.
오라클에 문의넣는 여정부터 만만치 않았습니다
오라클 문의 방법 찾는 것만 네시간을 허비했습니다.
우선 오라클 클라우드 콘솔 내 문의하기는 AI챗봇이고, 실제상담원으로 전환되거나 하는 기능은 전혀 없습니다. 클라우드 안에서는 방법이 없어요... 커스토머 서포트가 있긴 한데 유료회원인지 기업회원인지.. 저같은 개인은 불가능한 일이었어요
흘러흘러 my oracle support이라는걸 찾아 가입했습니다. 근데 가입한 다음 할수있는건 아무 것도 없었습니다. 오라클 클라우드 콘솔이랑 연결하는 정도.. 그외는 아무기능도 없는 사이트였어요...
그래서 오라클 스토어쪽으로 어떻게 또 타고 들어왔습니다. 여기에는 문의 폼이 있네요 그래서 여기 먼저 남겼습니다.
https://store-oracle.custhelp.com/app/CP_CP
Ask a Question
What can we help you with? *
store-oracle.custhelp.com
일단 문의를 남겼는데.. 문의가 잘 남겨졌다고 자동응답이 왔네요
그리고 우연히 네이버/구글 여기저기 검색중 환불관련 문의는
collections_sg@oracle.com 에 이메일 남기라는 글을 만났습니다.
이메일 보냈는데 여기도 자동응답이네요,
찾다찾다 오라클 한국 전화번호가 있었는데, 여기는 영업일에 전화준대놓고 안줍니다 여긴 포기하세요.
그러다 오라클 라이브챗 을 알게되었습니다. 나중에 알게된건데 아까 문의남긴 그 사이트에 있던건데, 저는 구글에서 직통 url을 찾았어요
https://store-oracle.custhelp.com/app/chat/chat_launch
요롷고롬 생겼습니다. 기본적인 인적사항과, (company는 그냥 none 해도됨) 문의내용 요약본을 우리의 ai친구에게 부탁해 넣었습니다.
이렇게 넣으면 일단 라이브 챗이 시작되는데 일단은 여기도 챗봇으로 시작은 합니다.
근데 이상하게 스타트 챗이 활성화가 안될때가 있어요 , 그럴땐 다른방법이 있습니다.
https://customercenter.oracle.com/
https://customercenter.oracle.com/
customercenter.oracle.com
여기 들어가면 우측하단에 메시지 아이콘을 누르면 바로 시작됩니다.
근데 말씀드렸듯 둘다 챗봇으로 시작하는데요, 이때 뭐 선택하고 뭐 하고 할필요 없고 바로 한마디 칩니다.
I want to chat with real agent
그럼 진짜 원하냐고 물어보는데 yes 를 누르면 잠시후 연결이 됩니다. 이제 문의하면 됩니다.
영어 할줄은 아는데 정확하게 안하면 문제될듯 하니, 우리의 ai친구에게 대화를 전달하면서 꾹꾹 눌러 써 나갑니다. 저는 지피티한테 시켰는데 중간중간 "[내정보입력]" 이런식으로 적어놨는데 이거 처음에 그냥 보냈다가 당황했어요.. 근데 스무스하게 넘어갔습니다. 어쨋건 사간발생 4시간만에 라이브 상담사와 연결이 되어 이것저것 문의하고 확인요청을 했습니다. 근데 은행에 확인해보라 말하기도 하고... 해서 토스카드 고객센터는 24시간이니 물어보면서 대화했어요
오라클이랑 은행이 서로 다르게 말하더군요
오라클은 승인 보류 쪽으로 설명했고, 은행 쪽에서는 실제 반영 상태를 따져봐야 했습니다. 문제는 이 둘이 같은 말을 하지 않는다는 겁니다.
오라클은 "기다려라" 쪽이고, 은행은 "아직 환불전표가 안들어왔다" 쪽이었습니다. 결국 저만 중간에서 계속 확인하고, 또 확인하고, 또 확인해야 했습니다. 이게 제일 피곤합니다.
그래서 저는 오히려 질문을 좁혔습니다. "이게 승인 보류냐, 매출이냐". 이 한 문장이 제일 중요했습니다. 다른 설명보다 이걸 먼저 확인해야 했습니다.
아직 끝난 건 아니지만, 방향은 보였습니다.
지금도 완전히 해결된 상태는 아닙니다. 그래서 이 글은 후기가 아니라 진행 기록에 가깝습니다.
다만 이번 일로 하나는 확실히 배웠습니다. 결제는 됐는데 기록이 없으면, 그때부터는 그냥 기다리는 문제가 아니더군요.
오라클 쪽에서는 3~5일 정도 기다려보라는 식으로 말했지만, 저는 일단 기록을 남겨두고 지켜보는 쪽으로 가려고 합니다. 괜히 혼자만 조급해지면 더 꼬일 것 같아서요.
아마 이 글도 한 번에 끝나지는 않을 겁니다. 나중에 진짜로 정리되면, 그때는 결론까지 이어서 다시 적어보려고 합니다.
완료되면 다시 돌아오겠습니다.